Remotesupport
Gemeinsam lösen wir das.
Schnelle, persönliche IT-Hilfe per Fernwartung. Laden Sie das vorbereitete Windows-Paket herunter, entpacken Sie es und folgen Sie drei einfachen Schritten. Für Unternehmen und Privatpersonen.
Windows-Support herunterladen
Ein Paket, ein Klick: Das vorbereitete Windows-Paket enthält den offiziellen, unveränderten RustDesk-Client sowie eine Startdatei, die die Einrichtung für AI-IT übernimmt. Entpacken Sie das ZIP vollständig, bevor Sie die Startdatei öffnen.
Windows-Support herunterladenZum Entpacken benötigen Sie einen vierstelligen Code. Diesen erhalten Sie von AI-IT telefonisch oder per E-Mail.
Enthält den offiziellen, unveränderten RustDesk 1.5.1 für Windows x64. Keine automatische Installation, kein dauerhaftes Zugriffspasswort. Ein Funktionstest auf Windows mit echter Verbindung steht noch aus und wird hier nicht als erledigt dargestellt.
Sie behalten die Kontrolle
Ohne Ihre Bestätigung entsteht keine Verbindung. Sie können die Sitzung jederzeit selbst beenden.
Kein unbeaufsichtigter Zugriff
Es wird kein Dienst installiert und kein festes Zugriffspasswort gesetzt. Eine Verbindung besteht nur, solange Sie RustDesk aktiv nutzen.
So funktioniert der Remotesupport
In drei Schritten zur IT-Hilfe
- 01
Paket herunterladen und entpacken
Laden Sie das Windows-Paket herunter und entpacken Sie das ZIP vollständig mit Rechtsklick → „Alle extrahieren“. Geben Sie beim Entpacken den vierstelligen Code ein, den Sie von AI-IT erhalten haben. Nutzen Sie nicht die direkte Ausführung aus dem ZIP heraus.
- 02
Startdatei öffnen und bestätigen
Öffnen Sie im entpackten Ordner „Support starten.cmd“ und bestätigen Sie die Einrichtung mit J. Warten Sie anschließend in RustDesk auf den Status „Bereit“.
- 03
ID mitteilen und Verbindung bestätigen
Teilen Sie Ihre RustDesk-ID dem vereinbarten AI-IT-Support mit. Prüfen Sie die eingehende Verbindungsanfrage und bestätigen Sie diese. Sie behalten jederzeit die Kontrolle.
Kurzer Hinweis: Nutzen Sie immer die Startdatei – RustDesk allein liest die Textdatei nicht automatisch. Beenden Sie nach der Hilfe die Sitzung und schließen Sie RustDesk vollständig. Bei bereits installiertem RustDesk mit anderer Konfiguration kontaktieren Sie zuerst AI-IT, da die Startdatei die gespeicherten Servereinstellungen ändert. Blockiert Windows oder eine Firmenrichtlinie die Startdatei, klären Sie das mit AI-IT oder der Firmen-IT – schalten Sie keine Sicherheitsfunktionen ab.
FAQ
Häufige Fragen
Warum die Startdatei nutzen?
RustDesk allein liest die Textdatei nicht automatisch. Die Startdatei „Support starten.cmd“ übernimmt die Servereinstellungen für AI-IT und startet RustDesk danach bereit zur Sitzung.
RustDesk bereits installiert?
Bei bereits installiertem RustDesk mit einer anderen Konfiguration kontaktieren Sie bitte zuerst AI-IT. Die Startdatei ändert die gespeicherten RustDesk-Servereinstellungen und wird nicht automatisch zurückgesetzt.
Windows blockiert die Startdatei?
Wenn Windows oder Firmenrichtlinien die Datei blockieren, klären Sie das mit AI-IT oder Ihrer Firmen-IT. Schalten Sie keine Sicherheitsfunktionen ab.
Was ist im Paket enthalten?
Der offizielle, unveränderte RustDesk 1.5.1 für Windows x64, eine Startdatei, die Serverkonfiguration und eine Anleitung. Keine automatische Installation, kein dauerhaftes Zugriffspasswort.
Sie haben Fragen zum Remotesupport?
Wir helfen Ihnen persönlich weiter
Rufen Sie uns an oder schreiben Sie eine E-Mail – wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch die Fernwartung.